RETROSPECTIVA 2025 ȘI PLANURI PENTRU 2026: interviu cu Andreea Bilciurescu, Director Marketing & CSR Asko Group

Într-o piață auto tot mai matură, diferența dintre jucători nu mai este dată doar de portofoliu sau de ritmul de extindere, ci de consecvența cu care sunt construite relațiile cu clienții și de capacitatea organizațiilor de a rămâne coerente în timp. În acest context, încrederea se câștigă gradual, prin experiențe corecte, promisiuni respectate și o prezență constantă, atât offline, cât și în mediul digital.

De peste două decenii, Asko Group construiește în mod constant un business auto bazat pe continuitate, relații solide și decizii asumate pe termen lung. Evoluția companiei, de la o singură locație și un singur brand, la un grup care reunește astăzi șase mărci auto, un brand moto și o rețea extinsă de showroom-uri și service-uri, reflectă o dezvoltare organică, susținută de investiții constante și de oameni care au crescut odată cu organizația.

Partener important al Autovit.ro, Asko Group este prezent în București și Ilfov printr-o rețea de locații moderne, operate de o echipă de peste 250 de angajați, dintre care mulți fac parte din companie de peste două decenii. Această stabilitate a echipelor se reflectă direct în modul de lucru și în relațiile construite cu clienții, fie că vorbim despre achiziția unui autovehicul nou, rulat certificat sau despre servicii post-vânzare.

Cu un portofoliu orientat către soluții de mobilitate fiabile și servicii complete de vânzare și service autorizat, Asko Group își fundamentează activitatea pe transparență, comunicare clară și promisiuni respectate. Prezența pe Autovit.ro completează acest parcurs printr-un canal digital care facilitează accesul clienților la oferte relevante și informații corecte, susținând o experiență de achiziție coerentă și predictibilă.

În continuare, aflăm de la Andreea Bilciurescu, Director Marketing & CSR Asko Group, cum a arătat anul 2025 pentru companie, ce schimbări se resimt în comportamentul clienților și care sunt prioritățile asumate pentru noul an.

1. Cum ați descrie anul 2025 pentru Asko Group?

Pentru noi, 2025 a fost un an de echilibru și maturizare, în care ne-am concentrat pe stabilitate, pe oameni și pe livrarea constantă a unor servicii corecte, adaptate realității pieței.

1. Care au fost principalele provocări cu care v-ați confruntat în 2025 și cum le-ați gestionat? Dar ce reușite v-au marcat anul?

Principalele provocări din 2025 au fost legate de ritmul de creștere și de menținerea coerenței interne într-un context economic marcat de ajustări și schimbări la nivelul pieței auto. Ne-am concentrat pe consolidarea echipelor, pe echilibrul dintre generații și pe păstrarea culturii organizaționale care ne definește, gestionând dezvoltarea pas cu pas, cu atenție la oameni și procese.

În acest context, una dintre reușitele importante ale anului a fost depășirea pragului de 250 de angajați și extinderea rețelei Asko Group cu brandul KGM. Evoluția de la un business început în 1998, cu un singur brand și o singură locație, la un grup cu două linii de business, șase branduri auto, un brand moto și șase locații, confirmă soliditatea unei construcții realizate în timp, prin muncă și continuitate.

1. La final de 2025, cum s-a poziționat volumul vânzărilor față de așteptările inițiale? Care credeți că sunt factorii care au influențat aceste rezultate?

Vânzările din 2025 au fost aliniate cu așteptările stabilite la începutul anului. Rezultatele au fost influențate de contextul macroeconomic, de evoluția costurilor de finanțare și de prudența tot mai accentuată a clienților. În același timp, experiența echipelor, relațiile de lungă durată cu clienții și capacitatea noastră de a rămâne flexibili au avut un rol esențial în menținerea unui nivel constant al vânzărilor. Încrederea construită în timp a fost un factor-cheie în decizia de achiziție. În ciuda unui an provocator, cu mulți jucători noi în piață și premise economice instabile am avut o creștere de 8% și am livrat 4500 de autovehicule noi și rulate.

1. Care sunt serviciile pe care le oferiți clienților dumneavoastră și cum vă asigurați că fiecare client are o experiență de cumpărare excelentă? Ce vă diferențiază de alți dealeri auto din țară?

Asko Group oferă servicii complete de vânzare pentru autovehicule noi și rulate, soluții de buy-back și trade-in, precum și servicii de service autorizat, realizate de echipe certificate conform standardelor brandurilor reprezentate. Punem accent pe consilierea corectă, adaptată nevoilor reale ale fiecărui client, și pe transparența întregului proces de achiziție.

Diferențiatorul nostru este modul în care reușim să construim relații pe termen lung, bazate pe încredere și comunicare clară. Nu ne concentrăm exclusiv pe tranzacție, ci pe experiența completă, de la primul contact până la serviciile post-vânzare.

1. Ați observat schimbări semnificative în comportamentul cumpărătorilor în ceea ce privește preferințele, nivelul de informare, bugetele sau așteptările?

Da, comportamentul clienților a devenit vizibil mai matur și mai bine informat. Cumpărătorii sunt mai atenți la bugete, analizând tot mai des costul total de utilizare, nu doar prețul de achiziție. Se observă un interes crescut pentru modele fiabile, cu costuri de întreținere predictibile, aliniate trendurilor actuale ale pieței, în special în zona SUV-urilor și a motorizărilor hibride. Portofoliul nostru, care include branduri precum Kia, Suzuki, Honda, Toyota, Mazda și KGM, răspunde bine acestor așteptări. În același timp, a crescut importanța transparenței și a relației pe termen lung cu dealerul. 

1. Care au fost top 3 mărci sau modele care au performat cel mai bine în vânzările din 2025 și ce credeți că le-a făcut atât de căutate?

Au performat cel mai bine modelele care răspund cerințelor actuale ale pieței: eficiență, fiabilitate și versatilitate. Segmentul SUV-urilor rămâne unul puternic, iar motorizările hibride continuă să câștige teren, în special în rândul clienților care caută un echilibru între costuri, confort și sustenabilitate.

1. Ce tipuri de soluții de promovare sau instrumente Autovit.ro v-au ajutat cel mai mult în 2025? Ne puteți da un exemplu concret?

Pachetele de promovare și vizibilitatea crescută a anunțurilor pe platforma Autovit.ro ne-au ajutat să atragem trafic relevant. 

Un exemplu concret este utilizarea listărilor prioritare pentru anumite modele din stocul de autovehicule rulate, care a generat un număr mai mare de lead-uri calificate și a redus timpul necesar pentru conversie. Acest lucru ne-a permis să avem discuții mai eficiente cu clienții și să optimizăm procesul de vânzare, concentrându-ne pe cereri reale și bine informate.

1. Care sunt principalele obiective pentru Asko Group în 2026 și ce planuri aveți pentru a le atinge?

În acest an ne propunem să consolidăm poziția Asko Group prin investiții continue în oameni, digitalizare și optimizarea experienței clientului. Ne dorim să creștem calitatea serviciilor, să păstrăm coerența operațională la nivelul întregii rețele și să abordăm dezvoltarea într-un mod sustenabil și predictibil.

1. Cum anticipați evoluția segmentului de vehicule electrice și hibride în 2026 și ce rol vor juca acestea în strategia de vânzare?

Considerăm că segmentul vehiculelor electrice și hibride va continua să evolueze, însă într-un ritm mai echilibrat. Interesul pentru soluțiile hibride rămâne ridicat, în special în rândul clienților care caută flexibilitate și costuri de utilizare mai ușor de gestionat. Abordarea noastră este una pragmatică, axată pe consiliere onestă și adaptarea ofertei la nevoile reale ale pieței.

1. Care considerați că vor fi cele mai mari provocări cu care se va confrunta industria auto în acest an și cum vă pregătiți să le întâmpinați?

Printre principalele provocări ale industriei auto în perioada următoare se numără volatilitatea economică, schimbările legislative, ritmul accelerat al adopției noilor tehnologii, dar și intrarea masivă a noilor jucători chinezi pe piața locală, cu produse care vin cu promisiuni noi pentru clientul tradițional. Dincolo de contextul economic, acest fenomen va reprezenta un element-cheie care va defini modul în care piața se va reconfigura: între companiile care aleg să ignore această realitate și pierd cotă de piață și cele care o înțeleg, se adaptează și rămân competitive.

Pentru a face față acestor provocări, Asko Group mizează pe flexibilitate, pe investiții constante în oameni bine pregătiți, pe procese clare și mature și pe relații dezvoltate pe termen lung. Focusul nostru, din perspectiva rezultatelor, este conservarea sau chiar o ușoară creștere a volumelor, concomitent cu maturizarea proceselor, astfel încât să putem reacționa rapid, coerent și sustenabil la schimbările din piață.